gu homeでカーテンを購入しようとしている方、ちょっと待ってください！
Yahoo!知恵袋にgu homeについて次のような投稿があるんです。
質問者はgu homeでカーテンを購入した後、メールやサイト内の日本語がおかしいことに気づき、詐欺サイトであることを疑っているようです。
また、gu homeと検索すると以下のような表示が・・・。
虫眼鏡にも「怪しい」や「届かない」と言ったキーワードが表示されるので、gu homeを怪しんでいる人が多いようです。
そこで、gu homeは本当に怪しいのか調査してみました。
結論から言うと、gu homeは怪しいことがわかりました。
その理由を以下で詳しく説明していきます。
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gu homeが怪しいと言われる理由
gu homeが怪しいと言われる理由は、以下の4つが挙げられます。
- 粗悪品が多い
- 返品対応をしてくれない
- 商品が届くのが遅い
- クレジットカード情報やメールアドレスが漏洩するリスクがある
粗悪品が多い
gu homeはサイトに掲載されている商品写真や情報と、実際に届いた商品が異なるという口コミが多く見られました。
gu-homeという カーテン通販サイト(台湾)で、3万円で購入(クレジット払い)したカーテンが届いたのですが、
Yahoo!知恵袋
どう見ても、商品紹介の画像の物と全然違う粗悪品だった
gu-home のカーテンネットで買いました。 遮光、遮熱、保温と表示していますが、届いた商品は裏地なしで、透け透けのカーテンでした。(多分、裏地つけるの忘れた) 朝5時から光で眠れません。
Yahoo!知恵袋
こういった「デザインが違う」「 遮光カーテンを購入したにも関わらず光が漏れて眠れない」という被害の他にも、
カーテンにマジックで数字が書かれていた、縫製が粗かったという口コミもありました。
今回、Yahoo!知恵袋とX（旧Twitter）を調査した中だけでも、届いた商品に納得できないという口コミが10件以上あり、gu homeの商品説明と実際の商品の品質に差があることは確かなようです。
返品対応をしてくれない
商品の品質に納得できない人が、gu home側に返品対応を求めましたが、不良品と認めず取り合ってくれないようです。
返品返金を求めましたが、 取り合ってもらえません。 泣き寝入りするしかないのでしょうか？
Yahoo!知恵袋
gu-home にお問い合わせしたら、商品は海外発送だから、返品すると通関する時、没収されると訳解らない事を言われました。
何回もgu-homeとメールのやり取りしましたが、不良品と認めてくれないです。返品してくれません。
Yahoo!知恵袋
返品や返金に応じない代わりに、1000円のクーポン券を発行するというケースもありました。
また、返信が遅い、威圧的な態度だったという報告もあり、gu homeのサポート体制を問題視する声もあります。
商品が届くのが遅い
SNSではgu homeで商品を注文したが届かない、届くのが遅いという口コミもありました。
多くの場合、最終的には商品は届いたようですが、到着まで2週間はかかるようです。
一部では発送日の記載がないという不満の声もあり、お店からの連絡がない中で商品が届かないと詐欺を疑ってしまいますよね。
クレジットカード情報やメールアドレスが漏洩するリスクがある
ある購入者はクレジットカード情報の入力を繰り返しさせられたためカード詐欺を疑っています。
また、中国の銀行から詐欺メールが送られてきたという口コミもありました。
まだ実害は報告されていませんが、クレジットカード情報やメールアドレスが漏洩する可能性は否定できないため、十分注意が必要です。
gu home利用時の対策・注意点
これだけ怪しい口コミがあるならgu homeは利用しない方が良さそうですが、すでに購入してしまった、安いためそれでも注文するという方のために対策や注意点について説明します。
商品の返品・交換方法
商品を返品・交換する場合は以下の手順を踏む必要があります。
①メール（sale@m.gu-home.com）にてご連絡ください。
②ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。
※ご注文番号、返品・交換商品の商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早くご対応できます。
③不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像（証拠写真）を添付ファイルでご提供ください。
④メールを確認後、２～３営業日以内にご対応させていただきます。
⑤弊社によって返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。
go home公式サイト
しかし、返品・交換を受け付ける条件があるため注意が必要です。
返品・交換受付ができない条件は以下の通りです。
- 商品到着後から7日（土日祝日を含む）以上経過
- 掲載写真とイメージが違うなどの購入者都合によるもの
- 糸ほつれ、縫製不良など不良品に該当しないもの
- シワや汚れなどアイロンや洗濯で改善されるもの
返品ができなかった購入者は、上記に該当していた可能性があります。
しかし、商品写真や情報がねつ造されたと考えられる場合は、gu home側に返品拒否されても、消費者センターに相談して商品をキャンセルできたというケースもあるため、諦めずに相談してみましょう。
返品・交換の詳細についてはgu homeの公式サイトを確認してみてください。
商品の品質に期待しない
gu homeの商品は、デザインや機能がサイト情報と異なったり、汚れがついているなど、商品の品質に問題があるという口コミが多数あります。
明らかに落ちないような汚れが付いていたり、破れていたりする場合は不良品と認められ返品可能ですが、「写真のイメージと違う」「縫製が粗い」といった理由では返品できません。
そのため、gu homeで商品を購入する場合は、商品の品質に期待しない方がよいということを念頭に置いておきましょう。
特にデザインは写真通りの商品ではないと感じる人が多いため注意が必要です。
商品の到着が遅いことを理解する
gu homeは海外の通販サイトなため、日本国内のショップより商品の到着に時間を要します。
gu homeの公式サイトには、
商品には、土日、祝日を除き出荷準備が4～10営業日間、郵送期間が、1週間から10日間お時間をいただくことになります。
gu home公式サイト
という記載があります。
ということは、出荷準備から郵送までの期間は最低でも11日、最大で20日かかるという計算になりますね。
このように、商品到着までの目安を理解しておくと、商品がなかなか届かなくても不安を感じずに済みますよ。
しかし、3週間経っても商品所在がわからない場合はカスタマーサポートに連絡してみましょう。
gu homeが不安なら信用できるショップを選ぼう
gu homeはこれまで解説してきたように商品の質が悪かったり、到着が遅いという不安な要素がたくさんあります。
ネットで商品を購入する場合は信用できるショップを選ぶことがとても重要です。
Amazonや楽天などの大手ネット通販サイトであれば信頼性が高いので安心ですよ。
また、通販サイトの中でも売り上げや口コミが多いショップを選ぶと良いでしょう。
ぜひ以下から信頼できるショップをチェックしてみてください。
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